《投资报》日前在河内市召开“为吸引外国游客献计”主题的座谈会上，越南RMIT大学旅游与酒店管理课程高级副主任Nuno F.Ribeiro博士认为，赴越南的大多数外国游客虽然均将越南评为一个美丽的国家，但是随后返回的人数仍然很少。
旅游咨询委员会（TAB）秘书处负责人黄仁正表示：越南的外国回头客率仅为25-30%，而泰国则超过70%。这表明，在对目的地的竞争优势和吸引力给予肯定方面，越南与其他国家相比仍有许多局限性。
与此同时，实际上，在富有自然资源与人文价值的基础上，越南有足够的优势来开发多种类型和产品，让多次光顾的游客仍有新的体验。
Nuno F.Ribeiro博士表示，重要的解决方式之一是改变游客认为越南是一个一生只需要去一次的廉价目的地的想法，需要有集中性的宣传战略，以强调拥有丰富景观、文化和旅游价值，旨在吸引热爱探索、具备消费能力的游客。在这个过程中，YouTube、抖音、脸谱用户和每个越南人的参与将发挥重要作用。
专家们认为，一个国家要吸引游客多次到访，首先需要国家本身敞开大门迎接游客，这就意味着出入境相关政策需要简单 、灵活、方便。
但是，这仍然是多年来存在的“瓶颈”，使越南旅游业难以与地区其他国家竞争。越南商业论坛（VBF）旅游分委会主席马丁（Martin Koerner）先生表示，越南需要尽快研究增加免签国家数量和延长免签期限，同时增加获得电子签证的国家数量。
与此同时，他还强调要提高边境口岸和机场的服务质量，因为这是国际游客到达时的第一印象，也是游客离开时的最终印象。
他透露，游客对国际机场的出入境手续和办理时间有一些反馈，特别是在胡志明市和河内。这很容易给游客带来不便和心理上的不适，尤其是对于有老人、孩子的家庭或日程繁忙的商务人士。
他分享说，一到泰国，游客总会见到负责出入境手续干部的微笑、友善面孔，让游客有宾至如归的感觉。但是来到越南，很多工作人员的面孔都非常严肃和紧张。这些很容易给游客留下不好的印象，影响他们是否愿意再次光临。
为解决这个问题，VBF旅游小组组长建议越南应该增加特殊客人的移动通道，增加出入境工作人员和扫描仪的数量，改变接待和服务旅游者的方式，让边检工作人员更加友好和开放。
实际上，有真正旅游需求的游客通常会多次访问某个目的地，因为该目的地能够为游客带来多样化的体验，或者提供其他目的地所没有的令人印象深刻的体验。
因此，为了吸引游客多次到访，重要问题是越南需要建立一个丰富的产品系统，提供优质的服务，满足不同类型游客的不同需求。Vietravel副总经理阮氏黎香认为，越南需要采取综合措施来重新定位旅游品牌和产品，以更具吸引力和符合游客在疫情后的旅游趋势。
她高度评价了泰国的旅游方式 - 这个国家始终位居吸引国际游客数量最多的前十名，回头客比例非常高。最近，该国推出了A（附加）-B（全新品牌）-C（结合）战略，重点将重要旅游城市与新目的地相连接，推动旅游促进，并将新旧目的地结合成有计划的旅游线路。如果在合理的价格政策基础上能够实现这一点，越南将吸引到大量国际游客来探索新的价值。
除了要求建立安全、可持续的旅游产品，提高旅游人才素质，推进营销、传媒和旅游数字转型，根据旅游咨询委员会秘书长黄仁政的说法，还需要特别关注目的地管理工作，以提高游客回头率，确保旅游活动的健康环境。
最近，与游客相关的出租车司机、三轮车司机、餐厅等“宰客”事件，以及游客在越南旅游时遇到的抢劫、欺骗等问题已经让越南绿色经济在国际友人眼中失分。
直接遭遇这些事件的人当然难以再次回到越南，他们的朋友也可能不会选择这个目的地，因为他们不想自己遇到类似的问题。虽然这些现象并不普遍，但在4.0时代，它们可能会被强烈传播，损害越南旅游形象，直接影响旅游者选择越南的决定。
因此，管理旅游目的地、教育、宣传以提高旅游从业人员服务客人的专业素质以及提供相关服务是决定旅游目的地吸引力、吸引国际客人到访越南的关键因素之一。
吸引许多游客来访本就不容易，要赢得游客对目的地的情感、印象，让他们渴望并愿意再次回到这里，更加困难。但这是越南旅游业需要追求的专业旅游艺术之一，以在国际赛场上彰显国家旅游的吸引力。（完）
