充满挑战的旅程
对于数万家中小旅游企业而言，资金是推动数字化转型的首要障碍。GoldenTour旅游公司总经理、河内联合国教科文组织旅行社俱乐部副主席范进勇表示：“数字化转型的过程成本高昂，而国内企业普遍资金紧张，只能采用通用软件，难以建设具有深度整合、多系统融合能力的专业化解决方案。”
不少企业尝试开发或引进专属软件，却因系统不兼容、操作不同步而难以高效运作。与此同时，Agoda、Booking.com 等国际平台则拥有领先的技术实力和雄厚的资本。
范进勇先生指出，早在2006年，一些大型旅游公司就委托信息技术企业开发专门的会计、客户管理软件，但在实际使用中却暴露出与其他软件无法兼容的技术问题。目前，旅行社普遍使用通用软件如 Misa（会计软件）、Microsoft Office 等。
除了资金短缺，旅游业还面临技术人才匮乏的问题。河内市旅游局副局长陈忠孝指出，尽管已经组织了多个关于 AI 应用的会议，制定了培训计划，并与传媒科技公司合作，但大多数干部、公务员和旅游从业人员仍缺乏数字化转型方面的专业知识。“具有数字化转型专业能力、能够接受并运用技术于旅游管理中的人才仍非常有限。具备科技背景和经验的管理人员比例不高，缺乏信息技术专职人员”，陈忠孝先生表示。
这导致很多技术应用流于形式，难以充分发挥应有效能，甚至造成资源浪费。河内、岘港、广宁等省市虽然已部署电子票务、数字地图、旅游数据中心等系统，但据越南旅游协会评估，各地自建平台、标准不一，缺乏互联互通，影响游客体验，也造成资源浪费。
整个行业缺乏统一的大数据平台不仅影响市场分析和政策制定，也使得企业难以获取游客行为数据。
目前关于旅游数字化、数据安全、智能旅游生态系统技术标准的法律文件尚不完善。部分新型服务如聊天机器人、虚拟现实（VR/AR）、多语言语音导览、本地OTA平台等仍缺乏明确的运营指引。
多项举措同步推进
数字化转型已成为越南旅游业实现突破的必然趋势。专家认为，首先应构建透明、开放的法律框架，以引导、支持和推动创新发展。
即将修订的《旅游法》应补充关于国家旅游数据管理、数据资产保护的相关条款，这将为旅游业数字化奠定法律基础。同时，应制定国家技术标准和规范，例如目的地管理系统、电子票务系统、自动讲解系统、聊天机器人、数字地图等。
越南国家旅游局副局长范文水指出，旅游业应坚定投入数字基础设施，尤其是建设可共享的国家旅游数字平台，支持国家管理机构、地方政府和企业间数据的整合与互通。包括目的地信息、住宿、旅行社、交通、文化活动等数据应纳入统一生态系统，用于管理、政策制定和提升用户体验。
越南旅游协会主席武世平表示，旅游业应主动应用第四次工业革命的先进技术于各个环节。从目的地数字化、使用电子票、互动地图，到部署聊天机器人、人工智能（AI）、大数据（Big Data）、虚拟现实（VR/AR）等技术，全面提升服务质量和优化游客旅程。将文化遗产、博物馆、传统手工艺村进行数字化，既有利于文化传播，又可持续保护。
与技术投资并行的是“数字人才”培养，这是行业发展的关键支柱。应将数字技能、技术管理和数据治理纳入旅游相关院校的正规课程，并加强管理人员、企业及目的地社区的专题培训与再教育。只有当旅游从业者——从领导到基层员工——都能理解并熟练应用技术，数字化转型才能真正落地。
成立旅游数字化转型支持基金将为企业，尤其是资源有限的中小企业，提供优惠资金支持。同时，还应开展咨询、技术援助项目，引导企业从传统模式向数字化模式转型。
数字化的最大优势之一是以全新方式推动营销推广与市场扩展。应大力发展多平台数字营销，增强社交媒体上的目的地宣传，拓展数字销售渠道，并支持企业深度对接国内外OTA 平台，如 Booking、Traveloka、MyTour、Ivivu 等。国家级越南旅游交易平台的成立和运营不但能有效地连接供需双方，也推动旅游市场数字化的透明化进程。
为了使越南旅游数字化步伐与世界先进国家接轨，必须更加主动深入地参与国际合作。从借鉴成功模式、技术转让，到合作培养人才、数据共享与联合研发解决方案，越南旅游业必须融入全球科技发展的潮流中，方能不被时代所淘汰。（完）
