越来越多旅游企业正在加速应用人工智能（AI）于各项服务中，以实现游客体验个性化、降低运营成本…… 这既为行业和游客带来新机遇，也对不少旅游从业人员提出挑战。
降低运营成本，提高营业收入
越游公司（Vietravel）副总经理黄潘芳皇最近透露，企业目前已在广告投放、客户数据分析以及旅游预订咨询等三个主要领域应用人工智能（包括聊天机器人和虚拟助手）。
“成效非常显著，不仅提高了转化率，降低了运营成本，还大幅提升了客户体验。” 黄潘芳皇说。
与此同时，胡志明市Vias头顿酒店的市场营销总监阮氏清河指出，住宿业是否能吸引并留住游客，在很大程度上取决于“第一眼的印象”。因此，Vias酒店通过360度影像技术实现酒店服务数字化，帮助客户更清晰地了解酒店的服务和房型，从而让客户更快做出预订决定。
位于岘港的一家主营越南中部菜系的酒店老板娘阮氏梅也分享说，“每逢重大节庆活动如烟花节、节假日等，她的企业都会投入较高成本，聘请专业团队制作宣传视频、短片，投放至社交平台与官网。如今，在人工智能的协助下，不仅能快速制造高质量视频，还大幅减少了成本。
阮氏梅透露透露，人工智能还在酒店运营中扮演“好帮手”角色，例如：房间预订管理、实时房价调整、自动报价、客流预测等。因此，从2024年底起，她的酒店已减少约30%员工人数。
据悉，胡志明市、广宁、顺化、岘港等地的多家机关与企业已推出智能旅游应用，集成人工智能技术，能够根据用户的搜索习惯智能推荐行程安排、餐厅和酒店。
智能旅游广泛铺开，服务更具个性化
越南旅游协会指出，2025年旅游业的主导趋势将是融合科技与新服务标准的新型住宿模式。因此，为了推动行业发展，企业必须主动适应，并在应用技术与人工智能的基础上采取自身的解决方案。
黄潘芳皇认为，旅游企业应聚焦三大核心方向：全面数字化转型、客户体验个性化以及科技协同与创新。
越南英国大学旅游与酒店管理专业顾问委员会成员阮垂阳强调，企业应利用AI所汇集的大数据深入了解客户行为，从而设计出更贴合市场需求的旅游产品。
全球旅游业的“金矿”
根据麦肯锡的研究，生成式人工智能每年可为各行各业带来2万亿至4万亿美元的经济价值。
其中，旅游行业的全球人工智能市场预计将从2023年的924.6亿美元扩大至2028年的3970亿美元，年均复合增长率达33.9%。
根据Booking.com的一项最新调查，50%的越南受访者表示他们信任人工智能在目的地推荐方面的能力，67%的受访者愿意使用人工智能来规划旅行行程。
由此可见，人工智能无疑正成为全球旅游业的一座潜在“金矿”。（完）
