越南电子商务协会（Vecom）数据显示，约70%的越南消费者已成为常态网购用户，市场规模年增速保持在22%至27%之间。消费行为的深刻变革推动电商商品结构转型：以往由时装、电子产品和化妆品主导的格局已被打破，生活必需品和快速消费品（FMCG）在过去一年实现突破性增长。
根据 Metric 对2025年第四季度的预测，越南电商市场营收规模预计达105万亿越南盾，商品销量接近11亿件，环比分别增长1.35%和8.14%。增长动力主要来自“双11”“双12”及新年购物季等促销节点，以及电子产品、家电、时装等品类的消费需求。电商平台持续加大对直播带货、限时抢购、物流提速和即时配送的投入，有效增强消费者信任，为数字经济注入稳定增长动能。
电商竞争聚焦“质量与信任”
业内专家指出，越南电商行业已从依赖补贴扩张用户规模的阶段，迈入以质量与信任构建核心竞争力的新时期，零售生态系统日趋规范透明。促销策略随之升级为“精准用户—恰当时机—真实需求”，基于用户行为数据、搜索记录、消费习惯、地理位置及支付时间等多维因素，实现预测式优惠匹配。
电子商务与数字经济局强调，数字化促销基础设施的完善将有助于强化正品保障、遏制交易欺诈和提升消费信心。
今年国家电子商务周以“安全—安心—安乐”为主题，推动建立严格的商家准入与商品审核机制。
平台加大投入物流、AI、内容与售后成竞争焦点
Lazada 在今年“11.11”大促期间投入约7000亿越南盾，展现平台在激烈竞争中持续加码的决心。各电商平台普遍强化物流网络与即时配送体系；AI 驱动反作弊与交易监控系统；退换货服务中心；品牌认证与保护工具；实时数据分析平台等能力建设。
消费者也日趋理性，除折扣力度外，更加关注品牌信誉、配送效率与售后保障。
TikTok Shop 积极推动内容电商生态，通过直播形式打造沉浸式购物体验。
专家分析认为，“消费者购买的不仅是商品，更是购物体验、品牌信任与社群认同。”
促销成效取决于综合体验，而非单纯折扣
当前，促销活动效果越来越依赖于：售后服务质量；配送准确性与时效；用户反馈与投诉响应机制。
每一次负面体验都将直接影响后续促销的转化效率。正因如此，数字化促销正成为检验电商平台运营能力与品牌韧性的重要标尺。
分析人士指出，越南设定了到2030年电子商务占零售总额15%—20%的目标。要实现这一目标，需要同步推进政策体系、技术基础、企业能力和运营标准建设。待市场信任机制巩固完善，数字促销将不再局限于购物旺季，而将成为可持续消费行为的重要组成部分。（完）
