旅行社需要充分发挥引领客流、联结价值链的作用，为提升越南旅游业竞争力作出贡献。
旅行社引领市场发展
在吸引国际游客的竞争中，越南旅游业的优势不仅在于旅游资源，更在于将资源转化为特色体验，创造可持续经济、文化和社会价值的能力。其中，旅行社发挥着连接市场、产品、目的地和社区的重要作用。
越南旅游协会常务副主席高氏玉兰认为，旅行社不仅要销售旅游产品，还需要掌握市场需求、设计产品、连接各类服务、组织客流、应对风险，并为塑造旅游目的地形象作出贡献。
高氏玉兰女士强调：“无论一个目的地拥有多么富有吸引力的资源，如果不能将其转化为适销对路的产品，不能通过高效渠道进行推广和销售，航空、住宿、交通、导游、景区和宣传等环节之间又缺乏有效联动，就仍然难以实现可持续增长。”
据越南国家旅游局统计，截至2026年8月15日，全国共有4673家国际旅行社。今年前8个月，国家旅游局共受理821份国际旅行服务经营业务相关申请，其中新发许可证404份、吊销许可证181份。这些数据表明，旅行市场仍在不断调整变化，新企业持续进入市场，同时市场也在经历调整和筛选。在此背景下，企业自身的能力和信誉成为其维持经营、实现可持续发展的重要因素。
旅游经济研究院院长阮英俊博士认为，如今游客在选择旅游目的地时，不仅关注目的地本身，还更加重视安全感、便利性、体验质量以及旅程中独具特色的故事。这就要求旅游业从“有什么就卖什么”的思维，转向思考市场需要什么、越南能够设计什么样的产品，以及通过何种联动机制才能使产品既卖得出去，又能保持品质。
在这一过程中，应将旅行社置于把市场需求转化为旅游产品、把旅游产品转化为旅游体验、再把旅游体验转化为游客再次到访意愿这一过程的核心位置。
推动新时代旅行社业提质升级
西贡旅游旅行服务公司副总经理段清茶表示，在新形势下，各家旅行社需要提高针对不同客群的组织和服务能力。高端游客注重私密性、精细化服务、差异化体验以及快速处理突发情况的能力；年轻游客和小团游客更青睐灵活、富有当地特色体验的产品；邮轮游客则要求行程紧凑、时间准确、组织严密、安全可靠且具有亮点。
因此，旅游产品设计不应从“带游客去哪些景点”出发，而应首先明确目标客群、游客需求、消费能力、触达渠道以及最适合相应客群的目的地。
段清茶女士表示，在数字时代，各家旅行社不能仅仅依靠B2B（Business-to-Business，企业对企业）销售渠道，还需要发展B2C（Business-to-Consumer，企业对消费者）模式，通过网站、社交媒体、网络平台、电子邮件营销、数字广告、短视频等渠道直接触达消费者。
随着游客越来越倾向于在线了解信息、进行比较并预订服务，B2C不仅能够拓展销售渠道，还有助于企业更好地掌握市场需求、测试旅游产品、收集反馈，并更加有效地提供个性化服务。
值得注意的是，在绿色转型和数字化转型被确定为旅游业发展的两大支柱背景下，各家旅行社需要主动将绿色标准纳入产品设计和运营，同时利用数据、技术和人工智能开展市场分析。
越南旅行社协会副主席、越南绿色旅游联合会主席冯光胜认为，发展绿色旅游需要通过建立标准体系、评估流程、认证机制和监督体系加以具体落实。对于企业而言，绿色投资不仅是一项成本投入，更是对企业竞争力、品牌信誉以及进入高价值市场能力的投资。
与此同时，通过分析网络反馈、服务预订行为和搜索趋势等游客数据，企业能够及时调整产品，推动旅游推广从依赖经验和主观判断转向以数据和市场为依据，更加精准地锁定目标客群、匹配适宜产品、把握最佳时机。
进入新发展阶段，需要更加全面地认识旅行社的作用：旅行社不仅是将游客带到目的地，还要掌握市场需求、连接各类资源，并通过旅游产品有效组织和引导客流。
为充分发挥这一作用，需要构建更加完善、协调的支持生态体系，涵盖体制机制、基础设施、营商环境，以及目的地、航空、交通运输、住宿和社区等各方之间的协调配合。
这也体现了第26-NQ/TW号决议的精神，即把发展旅游业确定为整个政治体系的共同任务，企业是先锋力量，人民是参与和受益的主体。各主体之间形成协调联动，将为越南旅游业进一步提升附加值、辐射带动效应和可持续竞争力奠定坚实基础。（完）
