研究报告显示，大多数越南Z世代都接触过并经常使用人工智能。85%的越南Z世代表示自己熟悉人工智能技术，20%的人表示了解人工智能的工作原理，其余65%的人了解人工智能的基本概念。
这种熟悉和深度信任使他们不仅将人工智能视为工具，更是旅途中以及旅程各个阶段不可或缺的伙伴。
Z世代将人工智能视为日常生活的一部分
对于Z世代来说，人工智能不仅仅是一个高科技概念，它已经成为日常生活中不可或缺的一部分。Booking.com的一项调查显示，年轻一代每天都会多次与人工智能工具互动，以满足工作和娱乐需求。
具体来说，越南 75% 的 Z世代用户每天都会使用集成AI的搜索引擎，这也是他们最常使用AI的方式。66%的用户每天都会使用ChatGPT、Gemini或Claude等AI生成工具。59%的用户经常依赖Netflix或Spotify等流媒体平台上的AI推荐。
值得注意的是，高达70%的用户每天都会与智能家居设备（例如安防摄像头、恒温器或面部识别系统）互动。
对AI的熟悉程度延伸到了日常习惯：48%的Z世代用户使用它来追踪健康状况，43%的用户使用它来获取智能购物推荐，37%的用户使用它来帮助他们选择餐厅。
随着AI成为他们生活中不可或缺的一部分，44%的Z世代用户使用它来寻找旅行灵感并帮助他们预订旅行服务。
AI成为旅行的同伴
根据Booking.com的一项调查，99%的越南Z世代在出行前会使用AI进行旅行准备，从获取个性化推荐到了解新目的地并选择理想的出行时间。
在旅行过程中，99%的Z世代也信任目的地的AI，主要帮助AI解读当地语言、标识、菜单或对话，以及查找更多景点相关信息。
在旅程结束后，96%的越南Z世代依然继续使用人工智能，主要是为了获得下一次行程的个性化建议或撰写体验评价。
不仅停留在当下，未来有99%的越南Z世代希望人工智能能帮助他们规划新的旅程，从目的地研究、本地体验推荐，到合适餐厅的建议。
Z世代：一个乐于迎接新趋势但又审慎考虑的世代
尽管是推动人工智能发展的主要力量，但在越南，Z世代仍以一定的谨慎态度来接触这项技术，同时对科技供应商的运作方式抱有明确的期望。公平、责任与透明是他们的首要关注点。几乎所有（93%）越南Z世代对人工智能都存在一些共同的担忧。
Z世代最常见的担忧涉及多个方面。他们担心人工智能可能取代人类的工作，甚至包括自己的工作。个人隐私以及企业对数据的利用也是他们关注的重点。除此之外，Z世代对人工智能在体验中可能造成的偏见或不公平保持警惕，同时担心预算较低的游客会因此被降低优先级。不少人对于让人工智能做出完全独立的决定而感到不安。
这些结果表明，Z世代对先进科技持开放态度，并在应用方面也非常聪慧。尤其对于旅游业而言，这为未来指明了明确的方向，即以实用且易于理解的方式开发人工智能，同时确保便捷性、易用性和全面性，而这正是越南Z世代最看重的因素。
从上述实践调查来看，Booking.com越南地区总监Branavan Aruljothi表示：“人工智能正在改变旅行习惯，从规划到活动体验。Z 世代正在向我们展示这项技术如何自然地融入日常生活。从个性化搜索结果到更智能的推荐，Booking.com正在利用人工智能让规划和探索变得更轻松、更全面、更顺畅”。
Branavan Aruljothi先生强调：“随着Z世代旅行者树立新的期望，我们将继续利用人工智能，不仅让选择变得更简单，而且还能激励和鼓励人们进行有意义的旅行”。（完）
