一个周末清晨，河内青春区的春梅女士泡好咖啡，打开手机，像往常一样在电商平台上浏览各类商品。线上购物不仅帮助她快速找到所需物品，也成为一种放松方式，让她探索新品、寻找优惠。
令人印象深刻的增长速度
河内纸桥区的潘俊先生在想购买一套餐桌椅时，观看了一场产品直播，其中包含对材质、颜色和尺寸的详细介绍。他一边看直播，一边阅读此前购买者的评论作为参考。
“看直播能让自己更清楚地看到产品，了解使用方法，对比价格，还能选到满意的商品，而不必跑遍各家店。只需点击几下，整套餐桌椅和一台吸尘器就已经下单，不久后就会送到家了。”
梅女士和俊先生的体验反映出一个共同趋势：越南消费者对线上购物的信任持续提升——无论是日常小件还是高价大件商品，都会选择在线购买，并普遍依赖直播、产品评价以及其他买家的留言来做出决策。
顺应这一趋势，TikTok Shop、Shopee、Lazada 等平台充分利用直播和数字技术来提升用户体验、拓展市场份额，并在激烈竞争中实现了令人瞩目的增长。具体而言，各大平台通过组织产品直播和短视频讲解，结合用户评价与评论工具，帮助消费者更轻松地做出购物决定。
各大平台同时运用人工智能和大数据技术，为用户精准推荐商品，优化广告投放，并推出个性化促销活动。此外，快速支付系统、便捷高效的物流服务以及多样化的优惠和代金券也被全面整合，为消费者创造最 便利的下单与收货体验。
凭借这些策略，2025 年第三季度 TikTok Shop 以 69% 的增长率表现亮眼；Shopee 和 Lazada 则继续以稳定的交易规模保持市场领先地位，Sendo 也录得两位数的增长。这些成果在很大程度上推动了2025 年第三季度越南电子商务市场实现总营业额到103万亿越盾（约合41.4亿美元），同比增长22.25%。
在上述积极结果的基础上，越南工贸部已将 2025 年全年电子商务增长预期上调至 25.5%，预计全年交易总额将达到 260 亿至 280 亿美元。这一预测反映了未来各季度的良好前景，也再次证明电子商务在数字经济结构中所占据的越来越重要的地位。
优先保护消费者权益
尽管电子商务的整体规模持续扩大，但与去年同期相比，卖家数量却减少了七千多家。阮芳林先生指出，这一趋势显示市场正在经历强力的筛选过程，消费者越来越倾向于选择信誉良好、专业化程度高、投入体系完善的卖家。同时，平台运营成本的上升也迫使许多规模较小、尚未专业化的卖家退出市场。
“企业除了与历史悠久的品牌进行价格竞争之外，还面临劣质商品泛滥带来的冲击，因此更容易受到波动影响。要实现突破，企业亟需政府提供政策支持、基础设施保障及各类工具助力。”
从管理角度来看，越南工贸部电子商务与数字经济局副局长赖越英表示，消费者在进行线上购物时面临的最大障碍之一，就是担心商品质量与广告宣传不符。此外，消费者还担忧收到的商品质量低劣、是假货或仿冒品，或与网上展示的图片和描述不一致。
YouNet ECI 市场分析总监阮芳林预测，如果电子商务行业能够充分抓住当前出现的增长机会，到 2028 年，越南电子商务的年度交易总额有望达到 499 亿美元。作出这一积极预测的基础在于：未来五年，越南居民收入持续提升，将带动电子商务消费同步增长；“消费+娱乐”式购物趋势进一步刺激购买需求；以及许多高价值品类正加速从传统销售渠道向电子商务平台转移。
这一现实表明，有必要出台更为同步且契合的解决方案，以构建透明、安全的商业环境，从而保护消费者权益，并维护市场中信誉良好的企业。
因此，随着年末购物高峰来临，各大电子商务平台和越南企业正在推行多项战略措施，以提升服务质量、优化用户体验，并推动可持续的营收增长。其中最为突出的是由越南工贸部主办的题为“安全 — 安心 — 安乐” 2025 年“国家电子商务周暨越南线上购物日（Online Friday）”系列活动。该活动旨在增强市场信心，保护消费者，并鼓励企业以透明、可持续的方式发展电子商务。
据此，像 TikTok Shop 这样的平台利用直播、短视频以及基于人工智能和大数据的个性化推荐系统，帮助消费者快速做出购买决策并提高购物频率，同时支持越南企业接触数百万客户。Shopee 通过互动直播提升用户体验，利用机器学习技术控制假货，并与物流合作伙伴协作缩短配送时间，从而既促进销售又巩固品牌信誉。
除了技术解决方案和在线活动外，快速配送、便捷支付系统、优惠券和个性化优惠的整合，也使客户购物更加便利，并推动可持续收入增长。各大平台还扩展了与多渠道网络（MCN）、意见领袖（KOLs）及科技合作伙伴的合作，从而帮助越南企业提升竞争力，拓展国内和国际市场。
然而，为了保证商品质量，越南工贸部将与各大平台及合作企业紧密配合。所有参与活动的产品均经过严格审查，优先考虑越南本土商品、中小企业特色产品以及越南农产品。
消费者可以通过热线直接反馈问题，并获得快速处理。同时，专门工作组将定期监督、评估和检查，以确保送到消费者手中的产品为正品且符合承诺。对于通过直播进行的推广，卖家将受到严格监管，确保信息真实、与生产商提供的内容一致，同时结合监督与评估措施，保护消费者权益并维护企业信誉。（完）
