越南尼尔森市场研究公司表示，居民的消费行为遭受疫情的巨大影响，他们增加必需品储备，避免去众人聚集的地方并经常网上购物。特别，大多数消费者均强调，尽管疫情结束他们仍将继续选择网上购物，因较为便利。
据各家超市和购物中心的统计数据，疫情期间，他们营业收入下降近一半，如Mediamart超市电气设备营业收入下降30-40%。越南永旺购物中心直接前来购物的消费者数量下降20-35%，主要购买快餐食品、速食食品、干类食品、口罩、洗手液等产品。
各位专家认定说，新冠肺炎疫情期间购物习惯改变将重新定型零售业，致使越南零售业需要实现转型，采取新方式，尤其是网上售货形式。掌握顾客需求和心理，从3月底，Vinmart超市系统已升级网上订单处理系统并推出“帮你购物”队伍，消费者可在手机、应用和网站等购物。
据越南零售商协会代表，未来时间，零售业需加强利用小业态(Small format)和现代杂货店模式，充分利用覆盖全国各地的店铺数量，同时推出送货服务，注重顾客具有真正需求的必需品。
另一方面，每家企业应核查和重新定位自己，并推出应对疫情的计划，对各部门工作质量进行评价从而提高工作效率，转换或增加在线零售点和多频道零售点等。特别零售商应巩固和加强与各伙伴的合作关系和沟通，与生产商和供应商保持密切关系，确保货物质量良好和价格合理。（完）
