世行高级金融管理专家陈氏芳梅表示，促进民众在包括公共服务在内的政务活动规划、设计和实施过程中的参与度将会带来更高的效率并增进社会共识。这是全球的趋势。在芹苴，使用世行资金的公共投资项目涵盖卫生、水利、农业、城镇发展、交通等领域。
民众的参与度可分为三个层面，即提供信息、咨询、参与。当达到参与这个层面，政府将获得许多受益，例如改善公共服务，将民众提供的信息纳入政策决策，从而改善公共服务提供；防止腐败和欺诈，增强投资者信心；合理分配资产和资源等。
世行高级公共管理专家陈氏兰香表示，芹苴市应继续有效部署和利用在线公共服务软件和社交网络，快速、准确地倾听和收集人们的反馈意见。因此，必须具有友好的交互界面。政府的平台基础设施需要支持人们反馈内容多样化，包括文字、语音、视频等。
专家认为，芹苴市需要推动数据共享开放，组织开展公共服务质量监测工作，通过可公开访问的信息栏发布公民反馈意见和政府的行动；绘制城市满意度热点问题图表，提高民众对热点问题的认识等。（完）
